Hur lång tid tar det att leverera min order?
Normalt levereras din order inom 1-2 arbetsdagar.
Samtliga produkter som säljs på ortopedbutiken.se finns i lager och skickas från samma lager.
Vid beställning av flera produkter skickas hela ordern samlat i ett och samma paket. Den leveranstid som anges gäller för hela beställningen.
Leveranstiden avser tiden från att du fått din orderbekräftelse (Leveranstiden avser helgfria vardagar).
Vid leverans till ombud eller paketbox ligger försändelsen normalt kvar i:
- Bring: 7 dagar
- Instabox/Budbee: 3 dagar (möjlighet att förlänga med 3 extra dagar via app, en helgdag räknas som en halvdag)
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Använd länken i meddelandet för att följa leveransen och se aktuell status.
Kan jag genomföra köp som företag med faktura?
Ja. Företagskunder kan välja faktura eller delbetalning via Billie direkt i kassan.
Billie är ett betalsätt särskilt anpassat för företag och kräver godkänd kreditprövning.
Hur returnerar jag en vara?
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten ska du lämna ett tydligt ångermeddelande. Detta görs smidigast via vårt digitala returflöde:
👉 https://www.ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Du kan även meddela ånger via e-post till kontakt@ortopedbutiken.se.
Efter att ångermeddelandet har lämnats ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Vilket skick måste varan vara i vid retur?
Du har rätt att prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning.
Finns det produkter som inte kan returneras?
Ja. Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen brutits, när detta skett av konsumenten.
Detta gäller exempelvis vissa produkter avsedda för direkt hudkontakt.
Vad kostar retur och byte?
- Vid ångrat köp tillhandahåller vi retursedel och tar ut en returavgift om 89 kr, som dras av från återbetalningen.
- Vid byte av produkt eller storlek tas en returavgift om 49 kr.
- Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Hur återbetalas pengarna vid en retur?
Vid ångrat köp sker återbetalning senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi kan invänta att varan har kommit i retur eller att du visar bevis på att den skickats tillbaka innan återbetalning sker.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Eventuella returavgifter eller värdeminskningsavdrag justeras i samband med återbetalningen.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om en försändelse inte hämtas ut hos ombud eller i paketbox och returneras till oss räknas detta inte som en utövad ångerrätt.
Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift om 199 kr, vilket motsvarar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.
Kan jag få hjälp att välja rätt produkt eller storlek?
Självklart. Om du behöver hjälp eller rådgivning är du välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt produkt för dina behov.
Hur kontaktar jag er vid frågor om min beställning?
Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär eller genom att skicka e-post till
📧 kontakt@ortopedbutiken.se
Vi besvarar kundförfrågningar inom 48 timmar på helgfria vardagar.