Vilkår for bruk
1. Virksomhetsinformasjon
www.ortopedbutikken.no drives av:
NordWell Group AB
Momsnummer: SE559318891401
Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Sverige (ikke returadresse – se Retur og bytte)
E-post: kundeservice@ortopedbutikken.no
2. Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for forbrukerkjøp gjort på www.ortopedbutikken.no.
Ved å gjennomføre et kjøp godtar du disse kjøpsvilkårene samt vår personvernerklæring.
For å handle på ortopedbutikken.no må du være minst 18 år eller ha foresattes godkjennelse. Enkelte betalingsalternativer, som faktura og delbetaling, krever at du er minst 18 år.
Vi følger gjeldende norsk lovgivning og relevant forbrukerbeskyttelseslovgivning.
3. Bruk av nettsiden
Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte og oppdaterte.
Nettsiden må ikke brukes på en måte som kan skade, forstyrre eller være i strid med gjeldende lovgivning.
Informasjon om behandling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.
4. Bestilling og avtale
Når du gjennomfører en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse.
Ordrebekreftelsen innebærer at det er inngått en bindende avtale mellom deg og Ortopedbutikken.
Ta vare på ordrebekreftelsen for eventuell senere kontakt med kundeservice.
5. Priser og betalingsvilkår
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift.
Eventuelle fraktkostnader og gebyrer vises i kassen før kjøpet fullføres.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare feil.
Betaling kan skje med Vipps, kort (Visa og Mastercard), American Express og Maestro, Apple Pay og Google Pay (på enheter som støtter det), PayPal samt faktura og delbetaling via våre betalingsleverandører Klarna og Walley. For bedrifter tilbyr vi også Billie. Betalingsmåtene som er tilgjengelige for din bestilling, vises i kassen.
Klarnas betalingsvilkår finner du her.
Kortbetalinger er beskyttet med 3D Secure. Ved betaling med kort belastes beløpet direkte når kjøpet gjennomføres.
6. Levering
Den bindende leveringstiden fremgår av produktsiden, og den estimerte leveringstiden angis av våre samarbeidspartnere i kassen.
7. Leveringsinformasjon
Leveringstider
Alle produkter på ortopedbutikken.no er på lager og sendes fra samme lager.
Ved bestilling av flere produkter sendes hele ordren samlet i én pakke. Den angitte leveringstiden gjelder for hele bestillingen.
Leveringstiden regnes fra mottak av ordrebekreftelsen (leveringstiden gjelder virkedager ekskl. helligdager).
Levering til hentepunkt og pakkeboks
Ved levering til hentepunkt eller pakkeboks ligger forsendelsen normalt i:
- Bring: 7 dager
Hvis forsendelsen ikke hentes innen angitt tid, returneres den til oss. Se punkt 12.
Leveringsforsinkelser
Hvis en levering blir forsinket, gir vi deg beskjed så snart som mulig via e-post.
Ved leveringsforsinkelse har du som forbruker rett til de misligholdsbeføyelser som følger av forbrukerkjøpsloven. Det innebærer at du i visse tilfeller kan heve kjøpet, for eksempel hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning for deg, eller hvis varen ikke kan leveres innen rimelig tid.
Ved heving tilbakebetales alle innbetalte beløp uten unødvendig opphold.
8. Angrerett – 30 dager
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dagen du mottok varen.
Forlenget angrerett i julen: For kjøp gjort 1. november–24. desember 2026 kan du angre kjøpet til og med 15. januar 2027, selv om det har gått mer enn 30 dager siden du mottok varen. Hvis 30-dagersfristen varer lenger, gjelder den. For øvrig gjelder vilkårene i dette avsnittet.
For å benytte angreretten skal du gi en tydelig melding om at du angrer kjøpet.
Meldingen kan gis på valgfri tydelig måte, f.eks. via e-post eller brev. Se kontaktopplysninger i punkt 1.
For raskere behandling anbefaler vi at du bruker vårt digitale returflyt.
Etter at angremeldingen er gitt, skal varen sendes tilbake uten unødvendig opphold og senest innen 30 dager.
9. Angrerett – returvarer, stand og verdiforringelse
Dette avsnittet gjelder når du som forbruker benytter angreretten i henhold til angrerettloven.
Bestemmelsene gjelder ikke ved reklamasjon på feilaktig vare.
Du har rett til å prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk.
Vi har rett til å gjøre et verdiforringelsestrekk for en returnert vares verdiforringelse, i den grad verdiforringelsen skyldes at du har brukt varen utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
10. Returer, bytter og reklamasjoner
Vi tilbyr et digitalt returflyt som forenkler behandlingen av saker:
https://ortopedbutikken.no/pages/retur-byten
Du kan alltid velge å kontakte oss via e-post eller brev.
Returkostnader
Ved angret kjøp bærer forbrukeren returkostnadene.
Hvis vår forhåndsbetalte returlapp brukes, trekkes et returgebyr på 69 kr. fra tilbakebetalingen. Ved bytte trekkes et returgebyr på 39 kr.
For å reklamere på en vare bruker du enklest vårt reklamasjonsflyt:
https://ortopedbutikken.no/apps/returns/c
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnadene.
11. Unntak fra angreretten – hygieneprodukter
Angreretten gjelder ikke for varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg til retur, dersom forseglingen er brutt av forbrukeren etter levering.
Dette unntaket gjelder kun hvis forseglingen er brutt, og informasjon om unntaket fremgår av produktsiden.
12. Uavhentede pakker
Forsendelser som ikke hentes, regnes ikke som bruk av angreretten.
Ved uavhentede forsendelser belastes et gebyr på 199 kr., tilsvarende frakt, returfrakt og administrasjon. Hvis ordreverdien er lavere, belastes hele ordreverdien.
13. Bytter
Ved bytte følger du instruksjonene i returflytportalen. Vilkår for fraktkostnader fremgår der.
14. Reklamasjon
Du har rett til å reklamere på feil ved en vare i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon som gjøres innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid for rettidig.
Vi er ansvarlige for feil på varen som forelå ved leveringen. Reklamasjon må likevel fremsettes senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den etter sin art er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
Ved godkjent reklamasjon kan du ha rett til omlevering, reparasjon, prisavslag eller heving med tilbakebetaling.
Reklamasjon kan gjøres via vårt reklamasjonsflyt, alternativt via e-post eller brev.
Har du mottatt feil produkt, kan dette også reklameres via reklamasjonsflyten eller ved å kontakte oss via e-post eller brev. Se kontaktopplysninger i punkt 1.
15. Transportskader
Transportskader kan reklameres etter samme regler som øvrige reklamasjoner.
Se punkt 14.
16. Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer uten unødvendig opphold og senest innen 14 dager fra at vi har mottatt forbrukerens angremelding. Vi har rett til å avvente at varen er returnert, eller at bevis for retur er fremlagt.
Ved godkjent reklamasjon tilbakebetaler vi deg uten unødvendig opphold.
Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
17. Tvister og lovvalg
Norsk rett anvendes.
Vi ønsker alltid å løse eventuelle uenigheter direkte med deg. Kontakt oss først på kundeservice@ortopedbutikken.no.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukerrådet, som tilbyr mekling i forbrukertvister. Saker som ikke løses ved mekling, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Forbrukerrådet
www.forbrukerradet.no
Forbrukerklageutvalget
www.forbrukerklageutvalget.no
Siden vi er et svensk selskap, kan du også få gratis hjelp fra Forbrukereuropa (www.forbrukereuropa.no).
18. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på nettsiden eies av Ortopedbutikken eller dets lisensgivere og må ikke brukes uten skriftlig tillatelse.
19. Ansvar
Vi er ansvarlige i henhold til ufravikelig forbrukerbeskyttelseslovgivning og begrenser ikke forbrukerens rettigheter i strid med loven.